售后服务

解决实际问题

严格遵守《中华人民共和国部分商品修理更换退货责任规定》提供“包修，包换，包退”服务。购机只是开始，完整的售后体系，让您无忧享受打印乐趣。

使用打印之前，请认真阅读产品的使用手册，可以把机器性能发挥更大，打印失败几率减少；打印工作结束后，尽量密封保存好耗材，避免因耗材受潮而影响打印质量。打印环境建议湿度：建议20%-80%。

 

 

当设备在使用中出现问题，您可拨打服务热线、QQ咨询或登录网站寻求支持和帮助。

 

 

很过客户出现相同问题，用户可以自主解决。问题很大程度是对3D打印基础的不了解，并非产品质量问题。自助解决不仅省时间，更能有效提升打印技术，享受更多的3D打印乐趣。

 

 

售后地址

 

在认证的线上线下渠道购买的依迪姆Yidimu设备和配件均可享受依迪姆官方同等保证服务。
售后服务及保修期政策链接：
https://www.yidimu.com/2018/01/01/aftersale

技术支持服务热线：181 2377 4897
服务时间：周一至周日 9:00-12:00；14:00-18:00（北京时间）

在线技术支持链接：https://www.yidimu.com/about-us/team

请选择客服进行售后咨询，技术支持邮箱：554626091@qq.com

 

售后地址：广东省深圳市龙岗区宝龙工业城锦龙一路深长岗科技园c栋4楼售后部

返修服务，请事先联系相关售后人员，确定后再邮寄。

 

 

 

 

退换货服务
本店支持七天无理由退货保障（前提必须保证产品全新，不能影响二次销售）：
a、如果您对所购买的产品不甚满意，请您在第一时间联系我们的在线客服，
可从您收到货物之日起7天内将未受损的产品退回；
b、退回产品必须带有原包装，其中包含所有的配件，如有赠品也请一并退回；
c、如果您索取并收到了发票，则需将其与产品一并退回；
d、退换货产生的邮费，我们遵循错方负责运费的原则。
若出现相应影响二次销售，会根据问题不同，进行相应的扣款。
一年质保
免费保修时间为12个月，保修期内非人为的质量问题，客户只需承担寄回维修的费用。机
器本身的品质问题造成的不良故障，可以提供免费维修和更换零件。
人为故障和一些不可控因素造成的故障不在此范围内。
维修服务
针对超过保修期的机器以及人为故障的机器，工厂维修依照售后服务费用表进行收费，并
针对维修的不良项目再免费保修3个月。

发货及物流说明
发货及物流
店铺默认使用顺丰速运或安能物流为您配送，网点覆盖不到的地方改发其他快递；
部分产品会根据实际情况通过圆通、中通、韵达和EMS等快递实现配送，不接受指定快递；
店铺默认72小时内依据订单先后顺序发货（特殊定制机器除外），部分订单可实现次日达。具
体物流跟踪情况可进入“我的淘宝”，找到“已买到的宝贝”点击“详情”，即可查看。
邮费
依迪姆旗舰店全店购买机器、机器均包邮，单独购买配件邮费详见产品页面提示。
注：目前仅限中国大陆地区，港澳海外地区不包邮。
特别提醒
下单时，如有特别要求，请一定联系在线客服详细说明，或在“买家备注”中留言。

付款及发票说明
付款
-请在拍下宝贝后通过支付宝、花呗分期、银行卡等方式完成支付。
-本店所有机器支持至少3期免息购买，具体详见产品页面提示。
发票说明
依迪姆旗舰店可提供正规电子发票，无需额外收费，若您需要发票请在拍下时勾选“开
具发票”并根据实际需要填写发票抬头；
关于电子发票：
1、电子发票和纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权、保修的有效凭据；
2、相比纸质发票，电子发票具有无纸化、低能耗、易保存、易查询等优点。对于受票方而
言，电子发票可长期保存，可随时通过互联网查询、下载和验证
3、店铺默认开具电子发票，若您需要了解纸质普通发票或者纸质增值税专用发票（发票开
具及寄送时间），请联系在线客服咨询确认。

发票抬头
-增值税普通发票：个人／公司，只需供公司名称、纳税人识别号即可；（勾选开具发票之
后按需填写）
-增值税专用发票：需提供相应开票信息，包括公司名称，纳税人识别号，地址和电话，开
户银行名称和银行账号及营业执照扫描件或照片文件