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关于依迪姆售后服务

2017-07-24 08:45:09 admin 16

依迪姆根据《中华人民共和国部分商品修理更换退货责任规定》提供“包修,包换,包退”服务。(简称“三包”)

  1、7天无理由退换货

  自发货之日起7日内,若设备出现国家三包规定所列的非人为损坏性能故障,您可以选择维修或更换同型号同

  规格的设备,或者选择退货。

  2、1年整机质保

  自发货之日起7日至1年内,若设备出现国家三包规定所列的非人为损坏性能故障,我们将为您免费维修,不能维修的情况免费更换配件。(注:易耗品,辅材工具除外)

【重要注意事项】如何正确使用依迪姆3D打印机

  ·打印之前,请认真阅读产品的使用手册,先调节好打印平台,再开始正式打印;

  ·打印工作结束后,尽量密封保存好耗材,避免因耗材受潮而影响打印质量。在下次打印开始时先预热喷嘴,让喷头自动出丝一分钟左右,再开始正式打印;

  ·打印过程中,请勿用风扇或空调出风口对着打印平台;

  ·工作环境建议湿度:相对湿度最高不宜超过80%,否则将可能由于结露使机器内元件受潮变质,甚至发生短路而损坏机器。相对湿度也不能低于20%,否则可能导致过分干燥而产生静电干扰,引起机器乱码或错误动作。


【服务指引】

  1、当设备在使用中出现问题,您可拨打服务热线、QQ咨询或登录网站寻求支持和帮助。远程无法解决时,请您按照指引寄送维修或更换。地址:广东省深圳市龙岗区宝龙工业城锦龙一路深长岗科技园G栋501-503

  2、服务时间:

  维修服务中心工作时间:周一至周六08:00-17:30(国家法定节假日除外);

  售后服务中心工作时间:周一至周六08:00-17:00(国家法定节假日除外);

  其他时间欢迎给我们发邮件,我们的售后工程师会在工作日的第一时间回复您:邮箱:rdd13@giaitech.com

  3、因产品不符合保修条件需收取费用的,依迪姆授权服务中心将向消费者收取维修费,并在维修记录或收费发票、收据上注明不符合保修条件的原因。


【日常维护】

1、维护时须切断电源;

2、喷头的清洁(用镊子夹酒精棉球搽洗即可);

3、导轨上润滑脂变黑(一般为两周)后,将脏污去除并涂抹新润滑脂;

4、设备长时间不使用,请将设备置放于干燥通风的环境中。

【常见故障排除】

1、打印物脱离平台

1.1首先检查平台玻璃板上是否涂抹UHU胶-适用PLA; 丙酮ABS混合液胶水-适合ABS;

1.2排除之后,检查热床温度是否异常,PLA 热床温度在45-60度,ABS在90-110度;

1.3检查热床平台初始时是否调平。

1.4检查打印物表面有无凸起,有的物体打印未加支撑,熔丝发生卷曲造成喷头磕绊,需要调整打印件切片设置,如增加支撑,top的层数。

一般打印物脱离会有如上因素造成,如排除如上因素后不能解决请联系厂家。

2、出丝不畅或不出丝

2.1首先检查挤出电机是否工作,观察挤出机齿轮是否转动及状态;

2.2查看温度,ABS打印喷嘴温度在210℃-230℃之间,PLA打印喷嘴温度在195℃-220℃之间。

2.3查看喷嘴是否堵头,喷嘴温度加热,ABS加热到230℃,PLA加热到220℃,丝上好后用手稍微用力推动看喷嘴是否出丝,如果出丝,则喷嘴没有堵头,如果不出丝,则拆下喷嘴清理喷嘴内积削或者更换喷嘴。

2.4热床是否离喷嘴较近,如果热床离喷嘴较近则工作台挤压喷嘴不能出丝。调整欧姆龙开关的位置,距离热床的位置比喷头距热床的位置高3-5mm即可。

3、热嘴不加热

3.1喷头不加热可能为电线断开或加热棒损坏,如上因素请联系厂家。

4、打印错层

4.1切片模型错误。现在用的最常见的软件是Cura、Repetier这两种。大多都是开源的,所以说软件的稳定性专业性我们不能保证,还有每个设计模型图出来不一定就是完美适合软件,所以打印错位首先模型图不换,把模型图重新切片,模型移动个位置也好,让软件重新生成GCode打印。

4.2模型图纸问题。出现错位换切片后模型还是一直错位,换以前打印成功的模型图实验,如果无误,重新作图纸。

4.3打印中途喷嘴被强行阻止路径。首先打印过程中不能用手触碰正在移动的喷嘴。其次如果模型图打印最上层有积削瘤,则下次打印将会重复增大积削,一定程度坚硬的积削瘤会阻挡喷嘴正常移动,使电机丢步导致错位。

4.4可能为X或Y轴方向电机失步造成,建议降低打印速度,和检查同步带的松紧度。

4.5电压不稳定。打印错位时观察是否为大功率电器比如空调啊下班了一部分电器的电闸一起关闭时打印错位了,如果有,打印电源加上稳压设备。如果没有,观察打印错位是否每次喷嘴走到同一点出现行程受阻,喷嘴卡位后出现错位,一般是X、Y、Z轴电压不均,调整主板上X、Y、Z轴电流使其通过三轴电流基本均匀。

4.6主板问题。上述问题都解决不了错位,而且出现最多的是打印任何模型都同一高度错位,更换主板。


【售后服务说明】

1、Yidimu3D打印机实行一年保修期(自开具发票之日起算起);

2、在保修期内,凡属本产品质量引起的故障,请顾客凭填好的《产品保修单》(详见附表2)及购机发票厂家制定的网店或返厂免费维修;

3、已过保修期的顾客,如需产品零配件请联系厂家售后服务中心;

4、3D 打印机整机及控制部分质保1年(人为或操作不当除外);

5、芯片、电机、电源主要固件质保1年(人为或操作不当除外);

6、3D 打印机喷头及送料部件质保3个月(人为或操作不当除外); 

7、以下情况将不能提供商品的退、换货服务:

7.1未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题,如撕毁、 标贴、不在退、换服务范围内;

7.2商品的外包装、附件、说明书不完整,或发票等任一缺失或涂改;

7.3非商品本身硬件质量问题,如:对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题,不属于质量问题范围内;

8、退换货注意事项

8.1买家人为原因造成的质量问题,厂家将不予退/换;

8.2因外界不可抗拒因素造成的损坏,如:地震、海啸、雷击等造成的损坏本商场不予退/换;

8.3买家未按签收要求签收,存在的物流运损问题,不予退/换;

9、有偿服务及收费标准

9.1如下描述为叁迪科技有偿服务条款。

9.1.1超过保修期的;

9.1.2非正常因素造成的部件损坏及故障(包括不良的电源环境、液体或流体物污染设备主板或电机);

9.1.3擅自自编或使用非设备自带软件造成的机器故障或损坏;

9.1.4在没有和厂家沟通情况下,对不可拆卸机型私自拆装、更改部件造成的故障或损坏; 

9.1.5所有地震、 火灾等自然灾害或失窃等不可抗力因素引起的设备不能正常工作;

9.1.6使用自行购置的零件、消耗品导致的损坏;

9.1.7在工作状态下或带电拔掉电源导致的故障或损坏。 

9.2返厂维修服务:工时费*标准工时+配件费

9.3返厂维修打印机须按厂家要求的包装方式运输至指定的接货点;

9.4返厂维修3D打印机原厂附件须装于箱内;

9.5现场维修服务:工时费*标准工时+配件费+地域费;

9.5.1地域费为公司技术人往返代理商处发生的长途交通费用、住宿费用;

公司本市区的客户维修不收取地域费。

9.5.2工时费:100元/小时,不足半小时按半小时计费,各部件服务工时参见《项目及标准工时参考表》;

工时费标准详见:《项目及标准工时参考表》(附表1)

【项目及标准工时参考】

类别服务内容工时计算标准

(最低、最高限时)

喷嘴检测、更换部件0.5至2个工时

电机更换部件 0.5至1个工时

主板检测、更换部件 1至2个工时

发热板检测、更换部件0.5至1个工时

挤出机 检测、更换部件 1至2个工时

机构故障 检测 0.5至2个工时

LCD套件 检测、更换部件 0.5至1个工时






 


18038169033

周一至周日 9:00-18:00

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